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Prise de rendez-vous révolutionnaire

​Prise de rendez-vous révolutionnaire : de 50 minutes à 3 minutes d’attente
Les résultats sont éloquents – Aujourd’hui le temps d’attente dans les divers centres municipaux est de 3 à 6 minutes pour les personnes qui ont déjà pris rendez-vous, par rapport à 50 minutes auparavant pour une file d’attente normale.

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08/12/2018

08/12/2018 00:00

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​Un mois après la transition vers la méthode de prise de rendez-vous, la municipalité de Jérusalem souligne avec satisfaction les excellents résultats et révèle les données des tests qui ont été effectués par l’Autorité de service municipale.
Auparavant, le temps d’attente dans certains départements municipaux était en moyenne de 20 à 50 minutes, aujourd’hui les utilisateurs du nouveau système de prise de rendez-vous n’attendent que 5 :48 minutes en moyenne.
Par exemple, la semaine dernière, la file d’attente dans le département du logement était de 3 minutes seulement ; 5 minutes en moyenne pour le département des réductions de la taxe d’habitation ; 7 minutes seulement pour le département de Jérusalem-Est ; et 6,4 minutes pour le département d’évaluation fiscale.

 

Par ailleurs, une hausse considérable de 288% (%) a été enregistrée concernant l’utilisation des formulaires en ligne en novembre 2018 par rapport à la même période de l’année dernière. De nombreux résidents préfèrent compléter les formulaires en ligne plutôt que de se rendre à la municipalité, ce qui entraine des temps d’attente plus courts pour ceux qui se rendent sur place.

 

Des services numériques rapides sans se déplacer

 

Dans le cadre de cette révolution, la municipalité a complété la transformation de la majorité des services de la municipalité en des services numériques rapides, pour que les résidents puissent recevoir la majorité des services municipaux à domicile ou au moyen de l’application municipale sans même avoir à se déplacer à la mairie, où qu’ils soient et à toute heure. Parmi les différents services proposés : paiements, stationnement, promotion d’entreprises, permis de construire et de nombreux autres services. Par ailleurs, la municipalité met en œuvre des centres d’appels opérés par des individus en divers langues dont l’arabe, le français, l’amharique, le russe et même le yiddish. Ainsi, toute personne qui n’est pas dans le monde numérique, peut bénéficier des services dans le plus grand confort.
Les résidents sont extrêmement satisfaits du changement comme l’indiquent les commentaires qu’ils ont remplis manuellement : « Une merveilleuse expérience de prendre rendez-vous sur le site. Presque sans file d’attente ». « J’ai pris rendez-vous sur le site, et je n’ai pas fait la queue. C’est une grande amélioration. »
Dans le cadre du rendez-vous organisé cette semaine avec la participation des directeurs des départements de la municipalité, ainsi que de gros clients tels que des entrepreneurs dans le domaine de la planification et la construction, des présentateurs de programmes et des représentants de l’organisation des entrepreneurs à Jérusalem, tous ont exprimé leur entière satisfaction quant au processus, et sont unanimes sur le fait qu’il améliore la qualité du service.


Un processus de grande envergure pour améliorer les services et réduire les temps d’attente

 

Dans les prochains jours, un centre de service numérique sera mis en place, au niveau de l’entrée de la municipalité, pour que les personnes qui sollicitent des services municipaux puissent effectuer, individuellement, de nombreuses opérations par des moyens numériques, sans devoir attendre qu’un employé soit disponible. Des hôtesses d’accueil seront présentes pour aider le public à se familiariser avec les services numériques.
Il y a un mois, la municipalité de Jérusalem a annoncé une révolution des services sans précédent. Dans le cadre de ce service, vous ne vous déplacerez à la municipalité que sur rendez-vous, pris à l’avance, comme cela se fait dans les caisses d’assurance-maladie, à la poste et de nombreuses autres institutions. Le but est d’éviter aux résidents de perdre beaucoup de temps dans les files d’attente avant de recevoir un service et d’améliorer les services fournis aux résidents.
Dans le cadre de cette révolution, un système a été mis en œuvre pour prendre des rendez-vous à l’avance sur le site de la municipalité de Jérusalem et sur l’application de Jérusalem, ainsi qu’un centre d’appels uniforme, en composant le *3552, pour tous les services. Tous les résidents peuvent prendrez rendez-vous à l’avance, et arriver au rendez-vous sans faire la queue et sans perdre du temps.
Le PDG de la municipalité, Amnon Merhav, a souligné que : « Nous sommes fiers de voir que la révolution des services permet de faciliter et d’améliorer les services offerts aux résidents, comme nous l’avions prévu et permet à la municipalité d’atteindre les normes les plus élevées admises en matière de service. Le temps des résidents nous est précieux, et par conséquent nous n’épargnons aucun moyen et aucune ressource. La municipalité de Jérusalem continuera à agir pour améliorer les services fournis aux résidents et être leader dans le domaine, pour réduire la bureaucratie et les files d’attente et augmenter la satisfaction des résidents. »
La révolution du service est accompagnée d’une campagne publicitaire dans les médias et les réseaux sociaux. Les hôtesses mises en place à l’entrée de la municipalité aident et accompagnent les résidents, et leur montrent comment prendre rendez-vous à l’avance et comment obtenir des services sans même se déplacer.


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