המחלקה לבקרת השירות

המחלקה לבקרת שירות מיישמת הטמעת תפיסת שירות לפיה הלקוח מצוי במרכז העשייה. ​

 

אחד מעמודי התווך והמיקוד של שגרות הניהול טמון בבקרה של יעדי השירות. בארגון גדול השירות ניתן למספר רב של לקוחות, לפיכך ניהול השירות נסמך על נתונים מספריים, מדדים ויעדים המאפשרים בחינה כמותית ואיכותית של רמת השירות, תוך בקרה וניטור שוטפים המאפשרים איתור של נקודות החולשה בתהליך ומאפשרים מיקוד במציאת פתרונות ויישומן.

מחלקת בקרת השירות מגבשת מדדי שירות בשיתוף מנהלי היחידות השונות בעירייה להובלת שיפור השירות באמצעות הגדרת סטנדרט שירות. בהמשך מתבצע תהליך של מדידה ובקרה אחר העמידה במדדי השירות ולאור הממצאים נבחנים תהליכי עבודה והכנסת חידושים ארגוניים הדרושים לצורך שיפור מתמשך של השירות לתושב.

יישום הטמעת תפיסת שירות לפיה הלקוח מצוי במרכז העשייה. בשונה מניהול כללי, לניהול השירות מאפיינים ייחודיים, כגון: ניהול מוטיבציה לצד יעדים ומדדים. אחד מעמודי התווך והמיקוד של שגרות הניהול טמון בבקרה של יעדי השירות בארגון.

צוות המחלקה עוסק, בין היתר, בהצגת מדדים ובהצגת ביצועים למנהלים ולעובדים באופן שוטף, במיפוי ואפיון תמונת מצב רחבה שמטרתה לחזק מחויבות להנעת שיפור השירות באופן מתמיד. כל זאת תוך שיקוף המדדים וערכיהם למנהלים ולעובדים באופן קבוע, כשגרה, להעצמת תיעול ושיפור השירותים לתושבים.


פרטי התקשרות

  • תפקיד:

    פולינה ברונפמן פלטי - מנהלת תחום בקרה ומדידה

  • טלפון:

    02-6297024

  • טלפון נייד:

     

  • פקס:

     

  • דוא"ל איש קשר:

     

  • לינק ראשי

  • תיק תושב

    לא

  • שעות פעילות:

     

  • רחוב:

    ,

  • מס' בית:

     

  • הערות:
חזור